FAQ
ADMINISTRATIVA
Selecionamos aqui algumas perguntas frequentes.
Caso permaneça dúvida entre em contato conosco.
1) Como proceder quando preciso de assistência?
De qualquer parte do mundo, você só precisa entrar em contato com a DAN Hotline – Telefone de Emergências DAN 24-horas. O telefone de Emergências DAN para a América Latina é atendida 24 horas por dia por pessoal treinado e especializado e na maioria das vezes poderão responder às suas perguntas em espanhol ou português. A equipe do Hotline tem acesso a intérpretes 24 horas por dia. O número nos Estados Unidos é +1 919-684-9111 e poderá ser chamado à cobrar. No Brasil, você tem a opção de ligar diretamente para: 0800 684-9111(Somente para Emergências de Mergulho). Emergências não-relacionadas ao Mergulho – Ligue para obter Assistência +1-919-684-3483.
2) Ainda não estou certo da duração da minha viagem. Inicialmente, serão 30 dias, mas e se eu resolver ficar além desse prazo. Como devo proceder?
A associação DAN é anual e, portanto você poderá fazer quantas viagens quiser, 365 dias por ano. Viagens com duração contínua de mais de 90 (noventa) dias devem ser previamente noticiadas à DAN Brasil, sob pena de suspensão de benefícios a partir do 91º dia. Se um associado residir em outra localização por mais de 90 dias, essa localização se tornará a residência primária do associado no cadastro da DAN Brasil e os benefícios não associados ao mergulho somente serão válidos para viagens a uma distância maior do que 80 quilômetros dessa nova residência.
3) Existe alguma limitação com relação a doenças pré-existentes ou crônicas?
Benefícios não estão disponíveis para doenças crônicas ou pré-existentes.
4) Como funcionam as carteirinhas DAN Brasil? Elas têm validade de um ano?
A associação é anual e válida a partir do recebimento da notificação da DAN Brasil confirmando a aprovação de sua filiação. Uma notificação da aprovação da associação será enviada em até 2 (dois) dias úteis após a entrega da solicitação e confirmação do pagamento.
5) Do que depende a aceitação do meu pedido de Associação?
O processamento interno da sua associação deverá ser concluído antes de se tornar ativo. Os pedidos de associação normalmente serão aprovados num prazo de até 2 (dois) dias úteis após o recebimento.
6) Como o plano de assistência difere de seguro?
Assistência não é seguro, mas um acordo com o intuito de oferecer determinados benefícios ao associado, de caráter não indenitário. O associado tem a obrigação de se comunicar com a DAN Brasil para receber os benefícios. As empresas contratadas pela DAN Brasil providenciarão e pagarão diretamente ao provedor de assistência e o associado não solicitará reembolso como ocorreria com seguro. A DAN Brasil não reembolsará associados por serviços contratados diretamente pelo associado.
7) Já cheguei ao meu destino. Posso solicitar a emissão de uma carteirinha de associação daqui?
Sim, porém uma associação não tem validade até que seja processada pela DAN Brasil e o pagamento tenha sido recebido. A DAN Brasil notificará o associado e em alguns casos esse processo poderá levar até até 2 (dois) dias úteis após o recebimento do pagamento. A DAN Brasil sugere que os mergulhadores planejem com antecedência e se associem ou renovem antes de viajar.
8) Não consigo imprimir a minha carteirinha, identificação para as malas ou a lista telefônica. Ainda não recebi a minha carteirinha.
Caso tenha qualquer dúvida sobre os seus benefícios, envie um e-mail. Você poderá também deixar um recado no telefone (19) 3707-1569 e um representante da DAN Brasil retornará a sua ligação. Comunique-se conosco através do Serviço de Atendimento ao Cliente Online das 8h às 18h de segunda a sexta.
9) O que acontecerá no caso de um acidente de mergulho?
Em casos de emergência, deve-se sempre buscar assistência imediata através do Serviço Médico de Emergência local ou o hospital/emergência mais próximo e assim que possível, entrar em contato com a DAN Emergency Hotline ou peça para o médico que estiver prestando atendimento se comunicar com a DAN Emergency Hotline. O número nos EUA, é +1 919-684-9111 e poderá ser discado “à cobrar”, gratuitamente. No Brasil, você tem a opção de ligar diretamente para: 0800 684-9111 (Somente para Emergências de Mergulho). Em casos que não sejam de emergência, mas que sejam relacionados com a segurança ou saúde no mergulho, ligue para o Departamento Médico da DAN nos EUA (somente em inglês) pelo telefone +1 919-684-2949 ramal 222 ou envie um e-mail para: medicina@danbrasil.org.br. Esse serviço é gratuito.
10) Como faço uma ligação à cobrar para a DAN nos EUA?
A DAN no Brasil oferece um número gratuito que irá conectá-lo a DAN Hotline: 0800 684-9111. No exterior a ligação pode ser feita a cobrar para: +1-919-684-9111.
11) Terei assistência para viagens a países em que o Departamento de Estado tenha proibido a entrada, ou então emitido um alerta de viagem?
Você terá assistência de viagem para muitos países, até aqueles que o governo tenha recomendado evitar.
12) Existem locais no mundo em que a assistência não estará/ou poderá não estar disponível?
A DAN Brasil se esforçará para oferecer os serviços e benefícios até onde e quando forem possíveis, mas se reserva ao direito de suspender serviços e benefícios em qualquer área em que ocorra rebelião, tumulto popular, golpe militar, guerra, terrorismo, protestos envolvendo sindicatos, greves, catástrofes provocadas pelo homem, atos da natureza ou recursa de autoridades locais em permitir que a DAN Brasil ofereça serviços e benefícios
13) Avaliação médica está incluído no plano de assistência?
Avaliação médica está coberta para o diagnóstico de mal descompressivo assim como trauma ou outras lesões que possam resultar de um acidente de mergulho incluído no plano de assistência. Avaliações médicas para casos não associados com acidentes mergulho não estão incluídos no benefício.
14) Eu poderei tomar a decisão de ser transportado de volta ao Brasil para tratamento médico?
Somente a DAN Brasil e as companhias contratadas pela mesma poderão tomar a decisão de oferecer qualquer benefício. O associado deverá contatar a DAN Brasil sempre que buscar assistência como parte do plano de benefícios.
15) O novo plano da DAN Brasil requer que eu notifique a DAN Brasil quando for necessário tratamento médico ou outra assistência; isso não representará um atraso no meu atendimento?
Em caso de emergência, você deverá tomar as devidas providências a fim de servir as suas necessidades médicas antes de mais nada. Assim que possível, a DAN Brasil deverá ser notificada para que possa monitorar a sua situação e oferecer assistência de profissionais associados a DAN Brasil com experiência em acidentes de mergulho. Essa medida foi implementada para assegurar que o mergulhador receba o melhor tratamento possível e reduzir o risco de tratamentos e procedimentos desnecessários.
16) Caso circunstâncias não permitam que eu peça assistência e eu precise de uma avaliação médica e tratamento imediatamente, como proceder?
Em circunstâncias que impeçam o associado de contatar a DAN Brasil antes de receber tratamento de emergência, o associado ou o provedor de cuidados médicos deverão contatar a DAN Brasil num prazo de 60 minutos a partir do tratamento inicial ou o serviço poderá ser negado. Na maioria dos casos, o provedor efetuará esse contato em nome do associado.
17) Em caso de repatriação de restos mortais, para onde os mesmos serão enviados?
Em caso de falecimento de um associado devido a um acidente de mergulho fora do Brasil será providenciada, até o limite máximo deste benefício, a repatriação dos restos mortais do associado e a documentação legal, utilizando-se dos meios de transporte mais apropriados.
18) Que outros serviços de assistência a DAN Brasil TravelAssist poderá oferecer?
Para uma descrição completa selecione a opção Manual do Associado.
19) As minhas despesas médicas serão pagas?
Tratamento Médico em caso de acidente de mergulho é um benefício e a DAN Brasil pagará todos os custos ao prestador de serviços credenciado até o limite máximo de US$150.000.
20) Meu esposo/minha esposa terão o benefício?
Não. Alguns benefícios poderão afetar um acompanhante de viagem, mas somente aqueles associados a DAN Brasil receberão os benefícios.
21) Existe um Plano Familiar?
Não. O programa oferece somente plano individual. Cada membro da família acima da idade de 18 anos ou menor de 18 anos de idade devidamente autorizando por seu representante legal, deverá se associar individualmente. A DAN Brasil pretende oferecer, no futuro, um nível de associação para dependentes.
22) Existe algum limite de idade?
Indivíduos deverão ter pelo menos 18 anos de idade, ou menor de 18 anos de idade devidamente autorizando por seu representante legal para receberem a associação individual. Não tem idade máxima.
23) Outras misturas gasosas, além de “ar”, serão cobertos?
Sim.
24) Mergulho técnico, de caverna e naufrágio estão incluídos?
Sim, os benefícios estão disponíveis para mergulho tanto recreativo quanto técnico, inclusive para aqueles na condição de instrutor, ou aqueles liderando um grupo de mergulhadores recreativos ou técnicos.
25) Mergulho com fins comerciais receberá o benefício?
Não. Benefícios estão disponíveis somente para mergulho recreativo, científico, fotografia subaquática, instrução ou guia de mergulhadores recreativos.
26) Mergulhos na Ásia ou Mar Vermelho estão cobertos?
Benefícios estão disponíveis para mergulhos em qualquer parte do mundo.
27) Em caso de uma emergência de mergulho, quem devo chamar?
O mesmo Hotline 24-horas da DAN America Latina que você sempre chamou +1 919-684-9111 – a equipe estará completamente preparada para prestar atendimento. Se você estiver no Brasil, deve usar o número: 0800-684-9111.
28) Uma viagem é definida como uma distância maior do que 80 quilômetros da residência do associado – caso eu mergulhe a uma distância menor do que essa – e sofra um acidente – o programa da DAN Brasil oferecerá o benefício?
Sim, Benefícios para um Acidente de Mergulho, independente da distância da sua residência, estão incluídos. Isso inclui, tratamento em câmara hiperbárica (quando necessário) e outros cuidados médicos relacionados com um mal descompressivo. Quando numa distância menor do que 80 quilômetros, os benefícios de remoção de emergência, repatriação, repatriação de restos mortais, ou outras formas de assistência normalmente oferecidos através do serviço medico local – não serão oferecidos.
29) Antes, eu podia ligar para conversar com um membro da equipe médica da DAN America. Isto continua valendo para a DAN Brasil? Esse serviço ainda está disponível?
Sim. Ligue para a linha da equipe médica DAN America para situações que não sejam de emergência +1 919-684-2948 ramal 222 (atendimento em inglês), caso queira, pode enviar e-mail em português para: medicina@danbrasil.org.br .
30) Continuarei a receber a minha assinatura da revista Alert Diver?
Não. Devido ao custo elevado de impressão e correio, a revista Alert Diver não está incluído como um benefício da DAN Brasil. Muitos artigos e informações médicas/científicas estarão disponíveis no site da DAN Brasil. Atualmente, você pode ler a revista online, em inglês, no link: http://www.alertdiver.com/ e depois clique no canto direito ao alto em Digital Edition.
31) Para quem devo ligar quando tiver uma pergunta sobre associação?
Caso tenha qualquer dúvida sobre os seus benefícios, envie um e-mail. Você poderá também deixar um recado no telefone (19) 3707-1569 e um representante da DAN Brasil retornará a sua ligação. Comunique-se conosco através do Serviço de Atendimento ao Cliente Online das 8h às 18h de segunda a sexta ou via e-mail: info@danbrasil.org.br .
32) Terei cobertura para doenças ou acidentes não relacionados ao mergulho durante uma viagem?
Não. A DAN Brasil oferecerá apenas remoção de emergência, repatriação, e repatriação de restos mortais (inclusive qualquer tratamento médico necessário para oferecer esses serviços), independente da causa da emergência. Nenhum outro benefício está disponível para acidentes ou lesões não relacionados ao mergulho. Quando uma emergência ocorrer enquanto um associado da DAN Brasil estiver viajando, ele poderá também receber os seguintes benefícios: visita de um membro da família ou amigo; retorno de menores até a residência principal; retorno de acompanhante de viagem; retorno de veículo; assistência com receitas médicas; transmissão de mensagens de emergência; adiantamento de fundos; assistência em recuperar objetos perdidos/extraviados; assistência de viagem; e, recomendações de advogados. Antes de viajar, o associado poderá acessar informações telefonando para a DAN Brasil e consultando o Manual do Associado.
33) Qual a política de cancelamento da associação?
O associado que não tenha recebido nenhum benefício poderá cancelar sua associação por meio do envio de uma solicitação por escrito à DAN Brasil para o e-mail info@danbrasil.org.br ou para o endereço: Av. Dr. José Bonifácio Coutinho Nogueira, 150, Térreo – Edif. Galleria Plaza, 13091-611 Campinas – SP.
Esse pedido será reconhecido no prazo de 30 (trinta) dias da data de associação inicial. O associado que tiver sua associação cancelada antes de usar qualquer benefício receberá a devolução a devolução no valor de 50% (cinquenta por cento) do valor da associação. O associado que fizer o cancelamento de sua associação após receber um ou mais benefícios não receberá devolução.
34) Quais as recomendações para exame médico de mergulhadores ou candidatos a mergulhadores?
Caso não exista uma recomendação específica da Agência de Treinamento responsável, a DAN Brasil recomenda seguir a orientação prevista no Anexo B da Norma Brasileira NBR ISO 24801-2 Serviços de Mergulho Recreativo - Requisitos mínimos referentes à segurança para o treinamento de mergulhadores autônomos - Parte 2: Nível 2 - Mergulhador Autônomo. Essa norma e outras normas brasileiras sobre mergulho autônomo podem ser consultadas ou adquiridas pelo link: ABNT
35) Eu não consigo entender o por quê da DAN não passar as informações para contato com a câmara hiperbárica mais próxima. Essa informação pode ser necessária numa emergência!
A DAN freqüentemente passa informações sobre cuidados, transporte e tratamento hiperbárico de mergulhadores acidentados, mas, não fornece informações sobre localização de câmaras hiperbáricas. A principal razão é um esforço para que mergulhadores com suspeita de Mal Descompressivo procurem um hospital em primeiro lugar. Antigamente, mergulhadores freqüentemente passavam na frente de hospitais com excelentes recursos no caminho para a câmara hiperbárica. Mesmo quando mergulhadores chegam à superfície com sinais claros de embolia arterial gasosa, a melhor opção é sempre procurar o pronto socorro ou hospital mais próximo. Sua melhor escolha é usar os serviços de emergência medica disponíveis para cuidar do mergulhador acidentado.
As razões:
· Hospitais e Pronto Socorros têm suprimento praticamente ilimitado de oxigênio, de soro e de medicamentos;
· Um médico ou outros profissionais da área da saúde precisam descartar outros problemas que tem sintomas similares ao Mal Descompressivo como um pneumotórax, infarto do miocárdio e outras lesões (neurológicas, musculares ou ortopédicas);
· Um mergulhador acidentado precisa ser estabilizado antes e durante o transporte e deveria ser removido sob supervisão médica;
· Transportar um mergulhador acidentado sem avaliação adequada pode agravar a situação e reduzir a probabilidade de uma recuperação plena;
· As condições operacionais de uma câmara hiperbárica podem se alterar. Elas podem estar em manutenção, com a equipe em férias ou reduzida devido a um grande volume de pacientes durante o horário de expediente. A câmara para onde você está se dirigindo pode estar indisponível. Um contato prévio de um hospital é comumente necessário para iniciar o processo de convocar a equipe de plantão a distancia para poder iniciar um tratamento hiperbárico. Finalmente, muitos serviços médicos hiperbáricos trabalham em horário comercial e não mantêm profissionais de plantão à noite ou nos finais de semana e feriados. Na realidade, algumas câmaras optam por não manter equipes de plantão e não querem tratar de mergulhadores acidentados. A maior parte dos casos relatados de doença descompressiva acontece fora do horário comercial.
Mergulhadores em viagem para outros países devem entrar em contato com a DAN Brasil para saber os procedimentos apropriados para a região para onde eles se destinam. Lembre-se que a DAN não é a única fonte desse tipo de informações. Também é correto e apropriado obter informações da operadora de mergulho local antes de viajar. Tenha também em mente que os mesmos problemas descritos anteriormente podem se aplicar no destino que você pretende visitar.
Se você suspeitar que um mergulhador sofreu um acidente de mergulho e precisa ser avaliado, você deve:
· Monitorar Vias Aérea, Respiração e o Nível de Consciência
· Se você for treinado, fornecer oxigênio medicinal na concentração inalada de 100%.
· Ligar para o serviço medico de emergência local para remoção e monitoração medica durante o transporte para o hospital ou pronto Socorro.
· Ligue para a DAN Hotline:
No Brasil:
Se estiver no Brasil, ligue para 0800 684 9111 (esse número não aceita chamadas do Exterior). Se estiver fora do Brasil, ligue diretamente para os Estados Unidos no número +1 919 684 9111. Informe que você tem uma emergência de mergulho e aguarde orientação. A primeira pessoa a atender ao telefone pode responder em Inglês ou Espanhol.
Se você tem duvidas sobre sintomas que se manifestaram horas ou dias depois de um mergulho e não seja uma emergência ou se você tem dúvidas sobre sinais e sintomas do mal descompressivo, envie um e-mail para medicina@danbrasil.org.br
36) Como faço para adquirir DAN Tags?
Pedidos de DAN Tags estão temporariamente indisponíveis
Divers Alert Network (DAN) não renovou seu contrato com a Palancar Industries, antigos fornecedores das DAN Tags. A Palancar não é afiliada à DAN não pode mais usar o logo da DAN.
Associados à DAN Brasil que tenham feito pedidos de DAN Tags e que ainda não tenham recebido os produtos devem entrar em contato com a DAN Brasil para que possamos tomar as ações apropriadas. Nossos associados também devem entrar em contato com as suas administradoras de cartões de crédito para resolver questões relacionadas com taxas cobradas pela Palancar referentes às DAN Tags.
Para mais informações, entre em contato com a DAN brasil info@danbrasil.org.br
37) Como eu faço para entrar em contato com a Hotline da DAN em caso de emergência?
No Brasil 0800-684-9111
No Exterior +1-919-684-9111
Sempre que precisar de ajuda, a DAN estará aqui. Os atendentes da DAN estão de plantão 24 horas por dia, 365 dias por ano para responder as emergências médicas de mergulho como a doença descompressiva, embolia arterial gasosa, barotrauma pulmonar e outras doenças sérias relacionadas ao mergulho; para colocá-lo em contato com profissionais médicos apropriados e para falar com estes profissionais oferecendo informações necessárias.
A DAN Hotline também serve como ponto de acesso aos benefícios dos associados da DAN TravelAssist. Quando estiver viajando a mais de 80 Km de sua residência e durante um acidente de mergulho necessitar entrar em contato com a TravelAssist incluindo a remoção médica e assistência para receitas médicas, tudo o que você precisa é ligar para a DAN Hotline, e nos iremos facilitar na ajuda que você necessita.
Se a sua emergência é de risco de morte, ligue para o 190 ou 192 (ou o número local equivalente), ou tenha em mãos a informação do centro médico mais próximo. Profissionais médicos estarão mais preparados para estabilizar a pessoa e avaliar a condição do paciente. Uma vez que entrar em contato com o 190 ou 192, ligue também para a DAN Hotline para assistência adicional ou para consultar o provedor médico local.
O que esperar quando ligar para a DAN Hotline:
Sua ligação será inicialmente atendida por um operador que não possui conhecimentos médicos. Por favor, forneça a este operador o seu nome completo, localização, número para contato (caso a ligação seja perdida) e se possível o número DAN e a sua ligação será transferida para um atendente qualificado do Departamento Médico da DAN.
Os atendentes do Departamento Médico da DAN podem fazer recomendações imediatas ou pedirem para ligar de volta após contato com o médico local, TravelAssist ou qualquer outra fonte de recursos da DAN. A DAN não hesita em acessar a rede de provedores para oferecer a melhor assistência possível.
Se uma ligação de retorno é necessária, por favor, espere próximo ao telefone enquanto são feitos os arranjos necessários pela DAN. Pode ser necessário 30 minutos ou mais para serem coordenados os recursos e ligações. A demora não irá colocar a pessoa em maior risco, e a DAN irá ligar de volta assim que todos os arranjos apropriados tenham sido feitos.
Caso esteja no exterior, o número a ser utilizado é o +1-919-684-9111 (a ligação pode ser feita a cobrar para os EUA). Certifique-se, antes de viajar, como se realiza uma ligação internacional a cobrar aos EUA do país em que irá mergulhar. Este ponto é fundamental para o seu Plano de Ação de Emergências. O sinal “+” indica que você deve seguir o procedimeto adotado no país para ligações internacionais. Como no Brasil, outros países podem ter diversas operadoras telefônicas e o procedimento para fazer ligações internacionais será diferente para cada uma delas. Alguns países poderão permitir ligações internacionais a cobrar para os EUA e nesses casos o procedimento a ser seguido deve ser solicitados aos respectivos serviços consulares.
O Skype e outras ferramentas de comunicação instantânea são ferramentas para comunicação pessoal e não tem confiabilidade suficiente para ligações de emergência, portanto não deve ser usado em hipótese alguma. Como exemplo veja o que segue escrito na Termos de Uso do Skype.
Caso necessite de ajuda, por favor, não hesite em nos contatar. A DAN Hotline recebe em media 3.500 ligações por ano, e você não está sozinho.
A DAN Hotline é um dos serviços apoiados pela a anuidade dos associados da DAN. Se você deseja apoiar este serviço, associe-se a DAN hoje!
Mais informações sobre o Plano de Assistencia DAN Brasil você encontra no Manual do Associado DAN Brasil.
A DAN não pratica e não pode se envolver na prática de medicina, isto pode somente ser feito por médicos licenciados.
